“打不开”包含多种结果
浏览器显示找不到服务器、连接超时、证书警告、空白页面、服务端错误或登录失效，表面上都可能被概括成“打不开”，实际发生位置完全不同。
有效反馈应保留提示原文和完整地址。截图可以辅助，但不要只截页面中央而遗漏地址栏和时间。
域名解析是第一层
浏览器需要先把域名转换为可连接的网络地址。解析还没有更新时，设备可能找不到网站，或者连接到旧位置。这一层发生的问题与会员账号无关。
不同网络的解析缓存可能不同，因此手机移动数据和办公室网络会出现时间差。应以多个可信网络的结果比较，而不是用单次测试宣布服务停止。
HTTP响应是第二层
连接建立后，服务器会用状态码表达请求结果。跳转、页面不存在、权限限制和服务器错误需要分开阅读。把所有非200结果都叫作“官网没了”，会错过真正可处理的信息。
跳转后还应检查最终地址。一个请求能返回页面，只能说明某个服务器作出了响应，不自动证明页面身份与账号流程正确。
资源和脚本是第三层
HTML打开后，样式、图片或脚本仍可能加载失败。此时页面可能排版混乱、按钮失效或一直显示等待。首页能显示并不代表所有功能都已经可用。
可以先重新加载并观察是否只有某类资源失败。不要从未知来源补装所谓插件或客户端来修复网页显示。
账号会话是最后一层
网站和资源都正常，但登录后立即退出，通常应回到会话、浏览器数据或账号状态判断。账号层问题不能用更换DNS解决，解析问题也不会因为重设密码而消失。
把现象按层记录后，处理会变得简单：域名问题比较网络，响应问题记录状态，资源问题比较浏览器，会话问题核对账号与站点数据。
一次失败不代表长期结论
短暂网络抖动、设备休眠、浏览器扩展和维护窗口都可能造成单次失败。只有在不同设备、不同网络和一段时间内重复出现相同结果，才适合进一步判断范围。
CTC02状态页提供的是检查方法，不发布未经验证的“实时正常”或“永久失效”结论。重要变化应以页面实际更新为依据。